BAŞARILI OTEL YÖNETİCİSİ ABDULKADİR KARSLIOĞLU İLE KEYİFLİ BİR SÖYLEŞİ GERÇEKLEŞTİRDİK !
Turizm sektöründeki başarılı çalışmaları ile adından sıkça söz ettiren deneyimli yönetici Abdulkadir Karslıoğlu otelcilikte başarının sırrını anlattı.Sayın Karslıoğlu'nun çok kıymetli açıklamalarını paylaşıyoruz.
Sizi kısaca tanıyabilir miyiz?
Merhaba Ben AbdulKadir Karslıoğlu 1983 Malatya doğumluyum. Turizm İşletme ve Otomasyon Mezunuyum.Turizm Otelcilik Sektöründe 25. yılımı doldurdum .Deneyimlediğim tüm rollerimde, misafirlerin beklentilerini ve memnuniyetini artırma, operasyonel mükemmelliği sağlama ve finansal hedeflere ulaşmayı başarıyla yönettim.İngilizce, Rusça ve Almanca dillerine hakimiyetim sayesinde farklı kültürlerden misafirlerle etkili iletişim kurabiliyorum. Ayrıca, finansal analiz, bütçe planlama yönetimi konularındaki uzmanlığım, bu pozisyondaki hedefleri başarıyla gerçekleştirebilmem için güçlü bir temel oluşturuyor.
Otelcilikte başarılı olmak için nasıl bir yol izlenmeli?
Öncelikle Otelcilikte başarılı olmak için Misafiri tanıyıp ve beklentisini anlamak gerekir. Bunun için iletişim becerileri, Departmanlarla güçlü koordinasyon ,planlı çalışma ve detaylara önem vermek lazım. Sonrasında stres yönetimi, veri analizleri ,Organizasyon becerisi ,Takip disiplini vs. devam eder ve sonunda muhakkak başarı gelir.
Misafir ilişkileri departmanının oteller için önemi nedir?
Misafir ilişkileri departmanı, otelin misafirle kurduğu en önemli köprülerden biridir. Öncelikle Misafirin kendisini değerli hissetmesini sağlar. Departmanlar Arası Koordinasyonu Sağlar, Misafir Memnuniyetini Artırır, Misafirin ihtiyaçlarını ve beklentilerini belirler. Şikâyetleri Krize Dönüşmeden Çözer, Misafir Sadakati Oluşturur, Otelin itibarını güçlendirir. Ve son olarak Yönetim İçin en önemli Geri Bildirim Kaynağıdır.
Eklemek istedikleriniz ve gençlere tavsiyeleriniz?
Bu meslek, yalnızca misafirlere hizmet sunmak değil, aynı zamanda insanları anlamayı, sabırlı olmayı ve her gün yeni bir deneyim kazanmayı öğretir. Bu süreçte öğrendiğim en önemli şey, her misafirin kendisini değerli hissetmek istediğidir. Bazen samimi bir gülümseme, dikkatle dinlemek veya küçük bir jest, uzun süren bir sorundan çok daha büyük bir etki yaratabilir.
Sayın Karslıoğlu'na yoğun temposu arasında bizlere zaman ayırdığı için teşekkürlerimizi sunarız.