Steve Heapy konuşmasını: " Tek bir tur operatörü ve tek bir müşteriye sahip olmak çok güçlü bir iş modeli değil, çeşitlendirilmiş bir portföyünüz olması gerekiyor.

Çok sayıda tur operatörü müşteriniz varken neden sadece bir tur operatörü müşteriniz olsun ki? Birine bağlı değilseniz, bu daha güçlü bir iş modelidir ve bence oteller daha fazla müşteriye sahip olduklarının, daha geniş müşteri tabanına sahip olduklarının ve iş modellerinin de o kadar güçlü olduğunun farkına varıyorlar. " şeklinde sürdürdü.