Ellie Fisher isimli yolcu , Personelin Covid endişeleri nedeniyle suyunu vermeyi reddettiğini iddia ediyor.İddiaya göre; Ellie Fisher, günlük olarak düzenli ilaca ihtiyacı olan annesi Natalie Williams ile birlikteydi.İddiaya göre; uçağa binerken, personelin yalnızca bir kez içecek servisi yapacağı söylendi. Ellie, yolculara planlanan yemekle birlikte bir bardak su veya meyve suyu ikram edildiğini, aksi durumlarda içecek servisinin yapılmadığını iddia ediyor.
 
Kingston upon thames'e konuşan yolcu şunları söyledi: " Covid'in tüm kısıtlamalarından sonra nihayet yola çıkmak için havaalanına vardığımızda gerçekten heyecanlandık.Covid yayma riski nedeniyle planlanan yemek saatinin dışında içecek servisi yapmıyorlar.Bunu bize daha önce kimse söylememişti.Bu yüzden güvenlikten geçtikten sonra havaalanında su almayı düşünmedik. Annem düzenli olarak ilaç almak zorunda, bu yüzden bunu duymak açıkçası strese girmemize neden oldu."