Sektördeki güncel küresel trendler ve değişen misafir beklentileri doğrultusunda, tesisinizin gelecek dönem stratejilerini nasıl şekillendiriyorsunuz?

Sektörde yaşanan dijital dönüşüm, sürdürülebilirlik anlayışı ve kişiselleştirilmiş hizmet beklentilerinin her geçen gün arttığının bilincindeyiz. Bu doğrultuda stratejimizi; misafir deneyimini sürekli geliştirmek, teknolojik altyapımızı güçlendirmek ve hizmet kalitemizi sürdürülebilir şekilde artırmak üzerine şekillendiriyoruz.

Merkezi konumumuzun avantajını, güler yüzlü ve çözüm odaklı ekibimizle birleştirerek her misafirimize güvenli, konforlu ve beklentilerinin üzerinde bir konaklama deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Misafir geri bildirimlerini düzenli olarak analiz ederek operasyonel süreçlerimizi iyileştiriyor, dijital rezervasyon kanallarındaki görünürlüğümüzü artırıyor ve çalışan eğitimlerine yatırım yaparak hizmet standartlarımızı sürekli yükseltiyoruz.

Önümüzdeki dönemde sürdürülebilir turizm uygulamalarını yaygınlaştırmak, kurumsal iş birliklerini güçlendirmek ve yerli-yabancı misafir portföyümüzü çeşitlendirmek öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Değişen misafir beklentilerine hızlı uyum sağlayan, yenilikçi ve misafir memnuniyetini merkeze alan bir hizmet anlayışıyla büyümeye devam etmeyi amaçlıyoruz.

Deneyimli bir lider olarak, otelcilik sektöründe yetenek yönetimi ve personel sirkülasyonunu azaltmaya yönelik ne tür insan kaynakları stratejileri uyguluyorsunuz?

Otelcilik sektöründe sürdürülebilir başarının temelinde mutlu ve bağlı çalışanların olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle insan kaynakları stratejimizi yalnızca işe alım üzerine değil, çalışanlarımızın gelişimi, motivasyonu ve kuruma bağlılığını artıracak uygulamalar üzerine inşa ediyoruz.



Yeni ekip arkadaşlarımız için kapsamlı bir oryantasyon süreci yürütüyor, düzenli mesleki ve kişisel gelişim eğitimleriyle çalışanlarımızın yetkinliklerini sürekli destekliyoruz. Performansı takdir eden, açık iletişimi teşvik eden ve çalışanların görüşlerini önemseyen bir yönetim anlayışı benimsiyoruz.

Personel sirkülasyonunu azaltmanın en etkili yolunun adil çalışma koşulları, kariyer gelişim fırsatları ve güçlü bir kurum kültürü oluşturmak olduğuna inanıyoruz. Bu doğrultuda ekip içi dayanışmayı güçlendiren sosyal etkinlikler düzenliyor, başarılı çalışanlarımızı ödüllendiriyor ve mümkün olduğunca terfilerde kurum içi yeteneklere öncelik veriyoruz.

Ayrıca kadın istihdamına önem veren kapsayıcı bir çalışma ortamı oluşturuyor, farklı bakış açılarını destekleyen bir ekip yapısını teşvik ediyoruz. Hedefimiz, çalışanlarımızın kendilerini değerli hissettiği, uzun yıllar birlikte üretmek istediği bir kurum kültürü oluşturmaktır. Bunun da doğrudan misafir memnuniyetine ve hizmet kalitesine olumlu yansıdığına inanıyoruz.

"Kusursuz misafir deneyimi" tanımınız nedir ve bu standardı tüm operasyon boyunca sürdürülebilir kılmak için hangi denetim mekanizmalarını işletiyorsunuz?

Benim için kusursuz misafir deneyimi; misafirin otele giriş yaptığı ilk andan ayrıldığı ana kadar kendisini değerli, güvende ve özel hissetmesidir. Bunun temelinde sadece fiziksel konfor değil; samimi iletişim, hızlı çözüm üretme, tutarlı hizmet kalitesi ve misafir beklentilerini aşabilme anlayışı yer alır.

Bu standardı sürdürülebilir kılmak için kaliteyi tesadüflere bırakmıyoruz. Tüm operasyonlarımız belirlenmiş hizmet standartları doğrultusunda yürütülüyor ve düzenli olarak denetleniyor. Kat hizmetlerinden resepsiyona, yiyecek-içecek hizmetlerinden teknik ekibe kadar her departman için kontrol listeleri, günlük operasyon toplantıları ve yöneticilerin saha denetimleriyle süreçleri yakından takip ediyoruz.

Misafir geri bildirimleri ise en önemli performans göstergelerimizden biridir. Google, Booking.com, Tripadvisor ve diğer dijital platformlardaki yorumları düzenli olarak analiz ediyor, her geri bildirimi iyileştirme fırsatı olarak değerlendiriyoruz. Aynı zamanda çıkış anketleri ve doğrudan misafir görüşmeleri sayesinde beklentileri daha iyi anlayarak hizmet süreçlerimizi sürekli güncelliyoruz.

Bunun yanında çalışan eğitimlerine büyük önem veriyoruz. Çünkü hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği ancak aynı vizyonu paylaşan ve misafir odaklı düşünen bir ekiple mümkündür. Bu nedenle ekip arkadaşlarımızın mesleki gelişimlerini destekliyor, kalite standartlarımızı düzenli eğitimlerle pekiştiriyoruz.

Bizim anlayışımıza göre kusursuz misafir deneyimi, tek seferlik bir başarı değil; her gün aynı özenle tekrar edilen, sürekli ölçülen ve geliştirilen bir hizmet kültürüdür. En büyük hedefimiz ise misafirlerimizin otelimizden yalnızca memnun ayrılması değil, tekrar bizi tercih etmeleri ve bizi gönül rahatlığıyla tavsiye etmeleridir.

Tesisinizin doluluk oranlarını ve kârlılığını artırmak amacıyla özellikle sezonsal dalgalanmaları dengelemeye yönelik hangi alternatif pazarlama ve satış stratejilerini izliyorsunuz?

Günümüz otelciliğinde başarıyı yalnızca yüksek doluluk oranlarıyla değil, sürdürülebilir kârlılık ve güçlü misafir sadakatiyle değerlendiriyoruz. Bu nedenle stratejimizi; doğru misafire doğru zamanda, doğru fiyatla ulaşmak ve onu tekrar tercih eden bir misafire dönüştürmek üzerine kuruyoruz.

Sezonsal dalgalanmaları dengelemek için pazar çeşitliliğine büyük önem veriyoruz. Bireysel misafirlerin yanı sıra kurumsal firmalar, kamu kurumları, sağlık turizmi, spor kafileleri, kültür ve kongre organizasyonları ile seyahat acenteleri gibi farklı segmentlerde iş birliklerimizi sürekli geliştiriyoruz. Böylece talebin düşük olduğu dönemlerde de rezervasyon akışını sürdürebiliyoruz.

Ancak bizim için en değerli pazarlama aracı, otelimizden memnun ayrılan misafirlerimizdir. Repeat misafir oranını artırmayı en önemli stratejik hedeflerimizden biri olarak görüyoruz. Misafirlerimizin tercihlerini kayıt altına alıyor, önceki konaklama deneyimlerini dikkate alıyor ve kendilerini her gelişlerinde tanıdığımızı hissettiren kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmaya özen gösteriyoruz. Bir misafirin tekrar bizi tercih etmesi, verdiğimiz hizmetin en güçlü göstergesidir.

Bunun yanında gelir yönetimi süreçlerimizi veriye dayalı olarak yönetiyor; talep analizleri, rakip fiyatlandırmaları ve rezervasyon trendlerini yakından takip ederek dinamik fiyatlandırma uyguluyoruz. Dijital satış kanallarındaki görünürlüğümüzü artırırken, doğrudan rezervasyonları teşvik eden kampanyalar ve kurumsal anlaşmalarla komisyon maliyetlerini optimize ediyoruz.

Google, Booking.com ve Tripadvisor gibi platformlardaki misafir yorumlarını düzenli olarak analiz ediyor, her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek için bir fırsat olarak görüyoruz. Çünkü dijital itibarımızın yalnızca yeni misafir kazandırmadığını, aynı zamanda mevcut misafirlerin tekrar bizi tercih etmesinde de önemli bir rol oynadığına inanıyoruz.

Sonuç olarak hedefimiz yalnızca yüksek doluluk oranlarına ulaşmak değil; yılın her döneminde dengeli bir misafir portföyü oluşturmak, repeat misafir oranımızı sürekli artırmak ve misafirlerimizin bizi gönül rahatlığıyla tavsiye ettiği, sürdürülebilir başarıya sahip bir marka olmaktır.

Biraz konu dışı olacak ama bürokrasi ile baglantilariniz hep bir merak konusu.Aktif olarak siyasete girmeyi düşünüyormusunuz?

Hayata bakış açımın temelinde, insana fayda sağlamak ve geride güzel izler bırakabilmek yer alıyor. İş hayatımın dışında da paylaşmayı, dayanışmayı, iyiliği ve vicdanı merkeze alan; insanın gönlüne dokunan, toplumsal birlik ve beraberliği güçlendiren her türlü grup, kurum ve kuruluşun yanında olmaya gayret ediyorum. Çünkü insanı ayakta tutan en önemli değerlerin, maddi kazanımlardan çok ahlaki duruş, merhamet, samimiyet ve birbirimize karşı taşıdığımız sorumluluk bilinci olduğuna inanıyorum.

Zaman zaman siyasetle ilgili sorular alıyorum. Ancak bugün itibarıyla aktif siyasete girme gibi bir hedefim bulunmuyor. Benim önceliğim; bulunduğum alanda en iyi şekilde hizmet etmek, insanların hayatına dokunabilecek çalışmalara katkı sunmak ve toplumun ortak değerlerini yaşatacak projelerin içinde yer almaktır.

Benim için önemli olan makamlar ya da unvanlar değil; nerede olursam olayım iyiliğin çoğalmasına vesile olabilmek, gönüller arasında köprü kurabilmek ve geriye hayırla anılacak işler bırakabilmektir. Bu anlayışla, insanı merkeze alan, manevi iklimi güçlendiren ve toplumsal dayanışmayı artıran her çalışmaya imkânlarım ölçüsünde destek vermeye devam edeceğim.

Sayın Güntay'a yoğun temposu arasında bizlere zaman ayırdığı için teşekkürlerimizi sunarız.