Lufthansa, acentelerin sözleşme gereği bu tür önemli bilgileri müşterilere iletmekle yükümlü olduğuna dikkat çekiyor. Seyahat acentesinin bu yükümlülüğe uymaması ve bunun sonucunda yolcunun ek masraflara veya ilave taleplere maruz kalması halinde, Lufthansa Grubu'nun tazminatı reddetme ve onları satış noktasına yönlendirme hakkı saklı tutulacak.

Duyuruya göre, arka planda artan müşteri şikayetleri ve rücu talepleriyle ilgili yasal işlemler bulunuyor. Bunu önlemek için Lufthansa, Rezervasyon ve Biletleme Politikasını buna göre uyarlıyor.