Oteller için çağrı merkezleri ile çalışmak son dönemlerde trend haline geldi.Bir çok otel alışıla gelen sıradan yöntemlerin ötesinde profesyonel çağrı merkezi hizmeti alıyorlar. 

Otel çağrı merkezlerinin avantajlarını şöyle sıralayabiliriz;

 

• Otellerin personel, pazarlama ve reklam maliyetleri düşer,
• Oteller daha kaliteli ve profesyonel hizmet alırlar,
• Oteller teknik detaylarla uğraşmazlar,
• Arşivleme ile sürekli misafirlere kolaylıkla ulaşılabilir.
• Müşteri memnuniyeti daha da artar,
• Otel satışları ve karlılıkları artar, 

Sanılanın aksine otel çağrı merkezi yönetimi personel takibi, çağrıların dinlenmesi, CRM hizmetleri, satış ve pirim hedefleri gibi oldukça zor süreçlerden oluşuyor.İşte bu noktada hayal kırıklığına uğramamak için profesyonel hizmet sunan kaliteli firmalar ile çalışmak gerekiyor.

Günümüzde otel çağrı merkezlerine artan ilgi neticesinde bu alanda hizmet veren firmaların sayısı her ne kadar artmış olsa da maalesef kaliteli hizmeti ile ön plana çıkan firmaların sayısı bir elin parmaklarını geçmiyor.İşte Ultimatif bu ihtiyaçtan yola çıkarak her biri alanında uzman profesyonellerden oluşan tecrübeli kadrosu, müşteri memnuniyeti odaklı kaliteli hizmeti ve modern teknik alt yapısı ile oteller için profesyonel çözüm ortağı oluyor.
 

Ultimatif Otel Çağrı Merkezi Yönetimi neler yapıyor ?

 

• Oteller için rezervasyon iptallerini ve şikayet kayıtlarını inceleyerek hızlı şekilde aksiyon alıyor, müşteri memnuniyetini sağlıyor. 
• Otel tanıtımlarını hazırlıyor ve otellerin tanıtımını hedef kitleye uygun olarak yapıyor. 
• Gelen her çağrının satışa dönüştürülmesi ve otel rezervasyonlarının artması için maksimum çaba sarfediyor. 
• 7 gün 24 saat kesintisiz olarak müşteri talep ve önerilerini cevaplandırıyor.Şikayet yönetimi, rezervasyon işlemleri, otel bilgilendirmesi, müşteri sadakati programı gibi hizmetler sunuyor. 
• Otelin pazarlama ve satış stratejisinin belirlenmesi, otelin eksiklerinin giderilmesi ve hizmet kalitesinin arttırılması amacıyla düzenli olarak otel yönetimine rapor sunuyor. 

Kısacası oteller, otel call center hizmeti alarak tanıtım, reklam ve personel maliyetlerini düşürmek ve satışlarını arttırmak için Ultimatif ile iletişime geçebilirler.